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美容院店长工作中的常见问题及解决方案

发表时间:2019/2/20 16:00:16阅读?#38382;?script language="javascript" src="/include/hits.asp?ID=8392&up=yes">
  美容院店长的工作是比较艰巨的,要做好这份工作,无论是员工管理还是客户维护都是很重要的方面,因而在她们的日常工作中,总是会遇到各种各样的问题需要解决。那么,有哪些问题是美容师经常碰到的呢?下面小编就例举了美容院店长工作中的几个常见问题及其解决方法。

  一、顾客流失情况严重:美容院吸引新客户难度大,缺少有效的营销方式和拓客方法,老客户又不断流失,进而对整体业绩造成影响。

  解决方法

  针对顾客营销,美容院方面要采用感情营销的方式,在迎?#26377;?#39038;客的时候,我们要通过仔细观察,用得体的语言来询问顾客是通过什么途径得知我们美容院的,同时对顾客的到来表示谢意。每天都养成查看顾客档案的习惯,在对方生日期间送去短信祝福,逢年过节的促销活动和祝福话语都需要送到,把客户当作自己的朋友来?#28304;?#36825;样就能增强客户对美容院的黏性。


美容院店长


  二、员工的工作积极性不高:美容师每日做的工作都是重复一成不变的,因此容易出现乏味,整日混混沌沌。

  解决方法

  美容院店长可以制定业绩和顾客评价制度,通过适当的奖励来提高美容师的主观能动?#38498;?#24037;作积极性。?#36865;猓?#22312;工作清闲的时候,店长要组织员工开展一定的集体活动或专业培训,提升员工的凝聚力和积极性,让她们的工作变得更丰富。


美容店长


  三、利润较低,盈利依赖于某个主推项目:开美容院都是为了获?#32654;?#28070;,但在进行产品销售的时候,由于宣传力度的偏重,会导致店内不少项目缺少知名度,因此客户对其选择就比较少,美容院内几乎所有的收益都来自于某一个或某几个主要项目;或是除了主推产品以外,其他产品几乎都卖不出去。

  解决方法

  美容项目对于美容院是非常重要的,在很大程度上决定了客源量,对美容院的业绩有重大的影响。用皮肤管理创新来举个例子,和传统的美容相比,皮肤管理一般更强调专业性,可以更有针对性的解决客户的肌肤问题,而且操作起来也会更加的简单。所以店长要注重店内项目的推陈出新,寻找更多的盈利点。?#36865;猓?#36824;可以?#32654;?#32465;销售的方式带动其他非?#35753;?#39033;目的销售。


美容院管理


  四、员工之间出?#32622;?#30462;:这个在各个公司都是会存在的一个问题,美容师容易因为提成多少、工作表现、性格差异等问题产生矛盾,矛盾的产生会对良好工作氛围的营造和员工管理造成?#22909;?#24433;响。

  解决方法

  冲突不会自行消失,如果我们熟视无睹的话就会让矛盾逐步升级,而作为美容院管理者,有营造和谐工作氛围的责任。一旦某些员工之间产生矛盾,要促成有矛盾美容师的沟通,倾听她们不同的意见,先让她们发表自己的观点,是因为具体的事情产生矛盾还是因为性格不合,在接下来的几周时间要监督他们和解的进程,保证不会再次发生冲突,如果没有很好的解决的话,还可?#37027;?#22320;观察她们的行为。

  以上这些就是美容院店长经常遇到的问题及解决方法,如果你也在工作中也会遇到这些问题的话,那么不妨可以参考以上的方法进行解决,从而更好经营美容院。


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